今年以来，工行咸阳分行认真落实省行年度服务星级网点打造工作部署，以服务星级标杆网点打造为重要抓手，全面提升金融服务水平和客户体验，通过“以点带面”，激励全行致力于为千行百业和人民群众提供称心如意的服务体验。
锚定目标，强化组织推动。工行咸阳分行成立打造服务星级网点领导小组，由主管行长任组长，专业部门牵头，相关部门协同配合，统筹推进服务星级标杆网点打造工作。精心制定服务星级网点打造方案，明确创建目标任务、责任分工和时间节点，细化标识物品清单、资料清单，完善激励机制，充分调动网点员工打造服务星级网点的积极性。上半年经省行验收，成功打造服务三星级网点6家，下半年的服务四星、五星网点打造工作正在进行中。
抓铁有痕，多个维度发力。紧紧围绕“环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好”的“五好”标准，准确把握打造方向，先后组织开展“四个一”活动，即组织“一次观摩学习、一次全面对标补缺、一次送教上门培训、一次模拟检查验收。”扎实推动星级网点打造工作。
硬件升级，服务靶向优化。对标《服务星级网点标杆打造工作指引》，吃透评分细则标准，从客户视角出发，对网点硬件设施全面进行优化，更新补充标识标牌，确保打造服务星级网点营业大厅整洁明亮、功能区分合理，注重细节关怀，完善适老服务、便民、为军等服务设施。精准定位客户需求，完善“首问负责”“联动响应”“先外后内”“监控复盘”“应急演练”等服务机制，增强厅堂服务力量，有效分流客户，减少排队等候时间。同时规范全员服务行为，激励全员为客户提供优质高效的金融服务。
展开剩余32%营造氛围，文化熏陶引领。在打造服务星级网点过程中，加强服务文化建设，持续开展“服务优胜单位”“服务标兵”“营销之星”评选、“挂红旗 亮黄牌”等活动，大力宣传服务先进事迹，展示优秀服务案例，树立服务标杆。将深植工商银行企业文化理念与网点服务有机结合，深度挖掘与提炼打造服务星级网点服务文化，使其在文化熏陶与引领下，通过积极积极层面的潜移默化，打造“业务精、服务优、协作良”的员工队伍，形成强大的服务合力，最终实现文化赋能高质量发展。
服务无止境，提升不停步。工行咸阳分行将以服务星级网点建设为持续发力点，以客户满意度为核心标尺，让每一次业务办理都充满温度，每一次客户互动都彰显专业，把服务星级网点打造成连接金融与民生的“暖心桥梁”。（李福平）
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